среда, 30 мая 2012 г.
вторник, 15 мая 2012 г.
РЖД непорядочность
Здравствуйте.
На сайте rzd.ru я ошибочно приобрёл билет на другого человека. Осознав ошибку в этот же день, я попытался узнать в справочной как мне вернуть его.
После звонка в справочную выяснилось, что вернуть его мне лично в кассу невозможно, не смотря на то что деньги были уплачены с моей карты.
Человек, на которого покупался билет, не сможет вернуть его до отправки поезда, так сложились обстоятельства. Доверенность оформить на меня он тоже не может. Стало быть возврат денег невозможен.
Хотелось бы, чтоб вы внесли корректировки в работу сайта и облегчили жизнь вашим клиентам, включив электронную отмену билета, ведь присваивать деньги за неоказанную услугу как-то нехорошо.
Номер заказа:
735XXXXXXXXX45
С уважением, XXX.
Уважаемый XXX!
Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД».
Ответ на Ваш запрос находится во вложенном файле.
Вы можете оценить качество обслуживания по ссылке: ССЫЛКА ДЛЯ ОЦЕНКИ
С уважением,
Мария Наумова,
ЕИСЦ ОАО «РЖД». Меняемся для Вас.
www.rzd.ru
тел. 8-800-775-00-00
быстро, доступно, бесплатно, круглосуточно
Вот такая отписка и больше ничего. Как будто я просил их подтвердить ещё раз что останусь без уплаченных денег. Всё что хотелось бы получить в ответ: "Ваша проблема будет донесена до руководства и будет обсуждаться. Постараемся учесть ваши пожелания". Фраза "Меняемся для Вас" видимо для красоты написана. Наверно отсутствие конкуренции даёт РЖД возможность так относиться к людям.
Updated:
Спустя некоторое время, когда поезд ушёл, в прямом смысле этого слова, половину денег всё же вернули. Оправдывает ли это работу службы РЖД с клиентами решайте сами.
Updated:
РЖД с некоторого времени дало возможность возвращать билеты онлайн, в чем можно убедиться зайдя на их сайт. Все-таки здравый смысл возобладал. Условия возврата я не глядел, думаю вы сами сможете с ними ознакомиться. С чем я их и вас, как их клиентов, и поздравляю.